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Deskrive Care

Mantén tu operación digital estable, segura y lista para crecer

Después del lanzamiento, tu sitio, tienda o software necesita continuidad. Deskrive Care combina mantenimiento correctivo, seguridad, soporte técnico ordenado y evolución controlada según el tipo de solución.

  • Continuidad técnica post-lanzamiento
  • Capacidad mensual y tiempos de respuesta definidos
  • Planes para web, eCommerce, apps y sistemas
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Modalidades de servicio

Elige el Care según tu tipo de solución

Kickstarter y Essentials tienen una capacidad mensual definida. Software y Pro se ajustan a tu plataforma tras la evaluación técnica. Cada card resume las diferencias esenciales para elegir el punto de partida adecuado.

P1 significa incidencia crítica. La primera respuesta inicia la atención; no es un plazo de resolución. Las horas se cuentan dentro del horario de servicio acordado.

Plan publicado

Care Kickstarter

Continuidad clara para sitios web informativos, sin complejidad de eCommerce ni evolución de producto.

Para

Sitios web informativos.

Capacidad correctiva
4 h/mes
Primera respuesta P1
4 h hábiles

Diferencias clave

Evolución
No incluida; se cotiza por proyecto.
Monitoreo activo
No incluido.
Activación y horario
Activación estándar · Lun–Vie, 9–18 h (CDMX).

Incluye

  • Respaldos y capacidad de restauración conforme a la infraestructura.
  • Actualizaciones controladas de componentes bajo administración de Deskrive.
  • Mantenimiento correctivo y gestión de contenidos en estructuras existentes.
Solicitar evaluación

Plan publicado

Care Essentials

Mantiene operativa una tienda o sitio robusto con soporte técnico sobre las funcionalidades ya configuradas.

Para

Sitios web robustos y eCommerce.

Capacidad correctiva
6 h/mes
Primera respuesta P1
2 h hábiles

Diferencias clave

Evolución
No incluida; se cotiza por proyecto.
Monitoreo activo
No incluido.
Activación y horario
Activación estándar · Lun–Vie, 9–18 h (CDMX).

Incluye

  • Reporte mensual de trabajos, incidencias, consumo y riesgos.
  • Revisión mensual de seguridad y actualizaciones controladas.
  • Mantenimiento correctivo de la tienda ya configurada.
  • Soporte técnico de catálogo, carrito, checkout, pasarelas, envío, cupones y correos transaccionales.
Solicitar evaluación

Cotización personalizada

Care Software

Para aplicaciones web, sistemas, software a medida y apps móviles que necesitan continuidad y evolución controlada.

Para

Apps, sistemas web, software a medida y apps móviles.

Alcance personalizado

La capacidad, los módulos y los compromisos de atención se definen tras la evaluación técnica.

Diferencias clave

Evolución
Capacidad acordada por proyecto.
Monitoreo activo
Disponible como módulo.
Activación y horario
Activación técnica · horario definido en cotización.

Incluye

  • Reporte mensual y sesión de seguimiento.
  • Capacidad de continuidad para incidencias con responsable técnico.
  • Bolsa de evolución para funcionalidades e integraciones acotadas, priorizada en backlog.
Solicitar evaluación

Solo por selección

Care Pro

Cobertura para operaciones digitales críticas, disponible tras evaluar criticidad, madurez técnica, accesos y capacidad de servicio.

Para

Operaciones digitales críticas.

Alcance personalizado

Acordamos la capacidad, los flujos monitoreados, el horario y los compromisos de atención para tu operación.

Diferencias clave

Evolución
Mejoras menores según la operación.
Monitoreo activo
Incluido, con alcance a medida.
Activación y horario
Activación técnica y selección · horario definido en cotización.

Incluye

  • Mantenimiento correctivo ampliado con alcance definido.
  • Atención prioritaria en el horario ampliado acordado.
  • Evolución menor controlada, reporte mensual y revisión estratégica.
Solicitar evaluación

La capacidad mensual y las cuotas acordadas no son acumulables. En Software y Pro, las horas, los módulos, el horario y los compromisos de atención se definen en la cotización. El alcance final y los precios se confirman en la propuesta comercial; Care Pro está sujeto a evaluación y selección.

El lanzamiento no es el final: es cuando empieza el cuidado

Publicar un sitio, abrir una tienda o poner en producción una aplicación es solo el primer paso. Sin mantenimiento, las plataformas se desactualizan, aparecen incidencias, se debilita la seguridad y se pierde velocidad para corregir lo que afecta a usuarios y ventas.

Deskrive Care acompaña soluciones desarrolladas por Deskrive y también proyectos construidos por terceros. Si un sistema no tiene documentación suficiente, primero realizamos un análisis y documentación para operar con criterios técnicos claros.

  • Evita interrupciones costosas

    Diagnosticamos y corregimos errores en funcionalidades existentes, como formularios, autenticación, checkout, APIs, correos transaccionales e integraciones, dentro de la capacidad contratada.

  • Mantén seguridad y continuidad

    Aplicamos actualizaciones controladas, revisamos dependencias y vulnerabilidades según el plan, y conservamos respaldos y capacidad de restauración conforme a la infraestructura.

  • Actualiza contenidos con orden

    En planes Web y eCommerce actualizamos textos, imágenes y recursos dentro de las estructuras existentes, con una cuota mensual definida en la propuesta comercial.

  • Evoluciona sin perder el control

    En Care Software y Care Pro separamos continuidad de evolución, para que el soporte no compita con el roadmap ni se convierta en un proyecto sin alcance.

  • Proyectos desarrollados por terceros

    Podemos asumir sitios, tiendas, aplicaciones y sistemas externos. Si falta documentación, el análisis de arquitectura, stack, accesos, riesgos y runbooks básicos es un paso previo obligatorio.

Qué cubre Deskrive Care

  • Activación y accesos

    Confirmamos responsables, repositorio, infraestructura, dominio y canales de atención. Para proyectos de terceros evaluamos primero la documentación disponible.

  • Mantenimiento correctivo

    Diagnóstico, corrección, pruebas básicas y despliegue de incidencias en lo ya construido. La capacidad mensual no es acumulable.

  • Seguridad y estabilidad

    Actualizaciones de componentes bajo administración de Deskrive, revisiones de seguridad según plan, respaldos y restauración conforme a la infraestructura contratada.

  • Soporte con prioridades

    Clasificamos las incidencias por impacto: P1 es una interrupción crítica, como un sitio caído o un checkout que impide comprar. Los niveles P2–P4 ordenan el resto según su urgencia; atendemos dentro del horario acordado.

  • Reportes y seguimiento

    Compartimos resumen o reporte mensual de trabajos, incidencias, consumo de capacidad, riesgos y recomendaciones.

  • Módulos cuando tu solución lo requiere

    Care Software puede sumar Mobile, integraciones críticas u observabilidad. Care Pro incorpora monitoreo activo y atención prioritaria con alcance acordado.

Así trabajamos Deskrive Care

  1. Activación

    Alineamos responsables, canales de atención y alcance; validamos accesos, información técnica y dependencias para iniciar con una base operativa compartida.

  2. Clasificación

    Revisamos cada solicitud y la priorizamos según impacto, urgencia y dependencias. Definimos si corresponde a continuidad, evolución o un proyecto independiente.

  3. Estimación

    Cuando se requiere una evolución, delimitamos alcance, supuestos y criterios de aceptación para acordar qué se entregará antes de programar el trabajo.

  4. Ejecución

    El equipo diagnostica, corrige o desarrolla dentro del alcance acordado; validamos los cambios en un entorno adecuado y coordinamos su despliegue.

  5. Comunicación

    Mantenemos visibilidad mediante los canales acordados: estado de solicitudes, decisiones pendientes, riesgos y dependencias que puedan afectar la prioridad.

  6. Reporte

    Cerramos cada periodo con una lectura clara del trabajo realizado, incidencias, capacidad utilizada, riesgos y recomendaciones para las siguientes prioridades.

Seguimiento operativo

Damos seguimiento a lo que protege tu operación

No medimos Care solo por tickets cerrados. Acordamos indicadores según el plan y el tipo de solución para priorizar continuidad, riesgos y siguientes decisiones.

  • Visibilidad de la operación

    Disponibilidad, incidentes P1–P4, actualizaciones de seguridad y estabilidad de flujos críticos.

  • Prioridades con contexto

    Consumo de continuidad y evolución, riesgos priorizados, dependencias y solicitudes que requieren un proyecto separado.

  • Aprendizaje accionable

    Recomendaciones convertidas en backlog o proyecto, con el siguiente paso visible para negocio y tecnología.

Indicadores que revisamos

Incidentes clasificados y atendidos
P1–P4
Reporte de consumo, riesgos y prioridades
Mensual
Evidencia para decidir continuidad o evolución
Accionable

Encaje de servicio

Ideal para empresas que…

Care está diseñado para dar continuidad técnica con reglas claras, sin confundir soporte cotidiano con un proyecto de crecimiento.

  • Ya lanzaron un sitio, eCommerce, aplicación o sistema, desarrollado por Deskrive o por un tercero.

  • Necesitan continuidad técnica sin improvisar cada incidencia.

  • Dependen de formularios, checkout, integraciones o apps en producción.

  • Quieren separar soporte, evolución menor y proyectos grandes.

  • Buscan reportes claros de lo trabajado, riesgos y siguientes pasos.

  • Operan un activo digital cuya caída impacta ventas o servicio de forma crítica.

Cuando el alcance crece

Continuidad hoy, evolución cuando haga falta

Care mantiene estable lo que ya está en producción. Cuando el alcance supera la evolución incluida —rediseños, migraciones, módulos nuevos o cambios de arquitectura— el mismo equipo puede cotizarlo como proyecto con alcance y fecha claros.

Solicitud de Care

Cuéntanos qué solución necesitas cuidar

Indícanos el tipo de solución, quién la desarrolló y el plan que te interesa. Si fue desarrollada por un tercero y no tiene documentación, podrás seleccionar “Análisis y documentación”.

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También puedes escribirnos a hola@deskrive.com

Los campos marcados con * son obligatorios.

Datos de contacto
Información de la solución

Si es un proyecto de terceros sin documentación, selecciona también “Análisis y documentación”. Software y Pro se cotizan a la medida.

No publicamos precios en esta página. Tras revisar tu caso, te compartiremos el alcance y las condiciones aplicables.

Preguntas frecuentes

¿Se publican precios de Deskrive Care en el sitio?

No. El sitio muestra planes y características. El monto se comunica en la propuesta o cotización comercial.

¿El hosting, dominio y licencias están incluidos?

No, salvo que la propuesta comercial lo indique. Infraestructura, CDN/WAF, pasarelas, correo transaccional, almacenamiento y herramientas de monitoreo se contratan o cotizan por separado.

¿Las horas del periodo se acumulan?

No. La capacidad de continuidad y las bolsas de evolución se registran contra trabajo del periodo contratado y no son acumulables.

¿Care incluye rediseños o nuevas funcionalidades grandes?

No. El mantenimiento correctivo restaura lo existente. La evolución cubre cambios acotados según el plan o cotización. Migraciones, rediseños, módulos relevantes o cambios de arquitectura se cotizan como proyecto.

¿Dan soporte 24/7?

El monitoreo en coberturas que lo incluyen puede operar de forma continua. La atención humana sigue el horario del plan o de la cotización. Una guardia o disponibilidad crítica adicional se cotiza por separado.

¿Essentials administra mi tienda (pedidos, inventario, precios)?

No. Incluye mantenimiento técnico de la tienda ya configurada. La operación comercial y logística permanece a cargo del cliente.

¿Care Software y Care Pro tienen las mismas horas para todos?

No. Tienen un alcance personalizado: la capacidad, los módulos y los compromisos de atención se definen según el proyecto o la operación.

¿Care Pro se puede contratar en línea?

No. Care Pro se ofrece por selección de Deskrive, tras evaluar criticidad, madurez técnica y capacidad de servicio.

¿Qué pasa si una incidencia viene de una entrega reciente de Deskrive?

Se atiende como garantía conforme a lo acordado para esa entrega; no debe consumir la bolsa de evolución del cliente.

¿Puedo cambiar de plan?

Sí, mediante una nueva propuesta o cotización y, si aplica, reactivación o ajuste de ficha técnica, sobre todo al pasar a Software o Pro.

¿Trabajan sitios, eCommerce o software que no desarrolló Deskrive?

Sí. Evaluamos el activo y los accesos; si no hay documentación suficiente, se contrata primero un servicio de análisis y documentación. Con ese entregable se puede activar el plan Care adecuado.

¿Qué es el servicio de análisis y documentación?

Es un alcance previo, cotizado aparte, para entender arquitectura, stack, dependencias, flujos críticos, riesgos y dejar documentación operable. No sustituye a Care: habilita operarlo con criterio.

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